Курс M10965: Управление ИТ - службами с помощью System Center Service Manager 2016

Цена для физических лиц, р.: 34900
Цена для юридических лиц, р.: 34900
Цена вебинара для физических лиц, р.: 33900
Цена вебинара для юридических лиц, р.: 33900

Продолжительность курса (дней): 5

Даты (день):

Даты (вечер):

Цель:

Этот пятидневный курс предоставит студентам ключевые знания, необходимые для развертывания и настройки System Center 2016 Service Manager. Используя практические занятия, студенты узнают следующее:

•Где находится Диспетчер служб в составе продукта System Center 2016.
•Какие бизнес-и технические потребности сервис-менеджер призван удовлетворить.
•Как Service Manager согласуется с ITIL и MOF.
•Как создать и внедрить развертывание System Center 2016 Service Manager.
•Как обновить существующую среду Service Manager 2012 R2 до System Center 2016.
•Как настроить System Center 2016 Service Manager в соответствии с корпоративными стандартами.
•Как настроить управление инцидентами и проблемами.
•Как настроить управление активностью, изменениями и выпусками.
•Как настроить запросы на обслуживание.
•Как настроить управление уровнем обслуживания.
•Как настроить портал самообслуживания.
•Как настроить отчетность и анализ.
•Как устранить неполадки Service Manager и выполнить аварийное восстановление.
•Как создать настраиваемые формы Service Manager.

Необходимая подготовка:

•Рабочие знания Windows Server 2012 R2 и Windows Server 2016.
•Рабочие знания SQL Server 2012 и SQL Server 2014.
•Понимание процессов управления ИТ, входящих в состав ITIL и MOF.

Формат обучения, регистрация на курс:

• Курс доступен как в классе так и в режиме вебинара.
• Хотите записаться? info@stars-s.ru, Skype или наши много-канальные телефоны :+7 (495) 363-36-86

План курса:

10965D

• Модуль 1: Обзор Service Manager
• Модуль 2: Установка System Center 2016 Service Manager.
• Модуль 3: Ключевые концепции и возможности.
• Модуль 4: Настройка Service Manager под определенное окружение.
• Модуль 5: Наполнение Service Manager CMDB при помощи соединителей (Connectors).
• Модуль 6: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
• Модуль 7: Управление изменениями (Changes) и выпусками (Releases).
• Модуль 8: Настройка и управление каталогом сервисов (Service Catalog).
• Модуль 9: Автоматизация бизнес-процессов при помощи Orchestrator.
• Модуль 10: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
• Модуль 11: Использование отчетов (Reports) и анализа данных (Analyzing Data) в Service Manager.
• Модуль 12: Продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление.
• Модуль 13: Создание форм и элементов в Service Manager при помощи Service Manager Authoring Tool.

Модуль 1: Обзор Service Manager

• Бизнес-факторы, определяющие управление ИТ-службами.
• Введение в Microsoft System Center 2016.
• Обзор и ключевые возможности System Center 2016 Service Manager.
• Адаптация передового опыта ITIL/MOF для Service Manager.
• Согласование требований к управлению ИТ-сервисами для Service Manager.

Модуль 2: Установка System Center 2016 Service Manager.

• Архитектура и базовые компоненты System Center 2016 Service Manager.
• Программные, аппаратные требования и требования к безопасности.
• Планирование и калибровка развертывания System Center 2016 Service Manager.
• Установка System Center 2016 Service Manager.
• Установка и настройка портала самообслуживания Service Manager.
• Обзор консоли Service Manager.
• Обновление до System Center 2016 Service Manager.
• Лабораторная работа: Установка System Center 2016 Service Manager

Модуль 3: Ключевые концепции и возможности.

• Обзор пакетов управления (Management Pack).
• Обзор Service Manager CMDB.
• Управление действиями (Activities).
• Управление рабочими процессами (Workflows).
• Управление шаблонами (Templates).
• Безопасность и роли пользователей.
• Лабораторная работа: Настройка Service Manager для приложений StockTrader и DinnerNow.

Модуль 4: Настройка Service Manager под определенное окружение.

• Начальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager.
• Настройка бизнес служб.
• Настройка доступа для команд поддержки.
• Настройка уведомлений.
• Лабораторная работа: Настройка Service Manager под определенное окружение

Модуль 5: Наполнение Service Manager CMDB при помощи соединителей (Connectors).

• Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.
• Интеграция Service Manager с Exchange.
• Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).

Модуль 6: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).

• Определение инцидента (Incident) и проблемы (Problem).
• Управление инцидентами (Incidents).
• Управление проблемами (Problems).
• Использование очередей и представлений с инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
• Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).

Модуль 7: Управление изменениями (Changes) и выпусками (Releases).

• Управление запросами на изменение (Change Requests).
• Управление записями выпусков (Release Records).
• Лабораторная работа: Настройка управления изменениями (Change) и выпусками (Release).

Модуль 8: Настройка и управление каталогом сервисов (Service Catalog).

• Каталог сервисов (Service Catalog), предложения запросов (Request Offerings), предложения сервисов (Service Offerings).
• Управление запросами на обслуживание (Service Request) и группами каталога (Catalog Groups).
• Портал самообслуживания (Self-Service Portal).
• Лабораторная работа: Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.

Модуль 9: Автоматизация бизнес-процессов при помощи Orchestrator.

• Обзор Orchestrator.
• Использование модулей рабочих книг (Runbook) в Orchestrator
• Настройка интеграции между Orchestrator и Service Manager.
• Создание предложения запроса (Request Offering) в Service Manager для инициализации модуля Runbook в Orchestrator.
• Лабораторная работа: Автоматизация ИТ-процессов в Service Manager.

Модуль 10: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).

• Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
• Просмотр информации по соглашению об уровне обслуживания (SLA) в Service Manager.
• Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).

Модуль 11: Использование отчетов (Reports) и анализа данных (Analyzing Data) в Service Manager.

• Запуск отчетов в System Center 2016 Service Manager.
• Настройка и запуск заданий хранилища данных (Data Warehouse).
• Устранение неисправности заданий хранилища данных (Data Warehouse) завершившихся с ошибкой.
• OLAP-кубы хранилища данных (Data Warehouse).
• Лабораторная работа: Настройка отчетов и анализа данных Service Manager.

Модуль 12: Продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление.

• Выполнение продвинутого устранения неисправностей в Service Manager.
• Выполнение аварийного восстановления в Service Manager.
• Лабораторная работа: Выполнение восстановление после аварии в Service Manager.

Модуль 13: Создание форм и элементов в Service Manager при помощи Service Manager Authoring Tool.

• Ключевые концепции в создании пользовательских форм в Service Manager Authoring Tool.
• Создание новых и настроенных форм в Service Manager Authoring Tool.
• Лабораторная работа: Создание пользовательских форм при помощи Authoring Tool.