Курс M55009: Установка и настройка System Center 2012 Service Manager
Цена для физических лиц, р.: 29900Цена для юридических лиц, р.: 31900Цена вебинара для физических лиц, р.: 26900Цена вебинара для юридических лиц, р.: 26900
Продолжительность курса (дней): 5
Даты (день):
Даты (вечер):
Цель: Этот пятидневный курс обучает студентов проектированию, развертыванию и обслуживанию Service Manager 2012 в своих организациях. Студенты знакомятся с различными продуктами System Center 2012 и узнают, как Service Manager 2012 проектируется и развертывается в пакете System Center suite. Кроме того, учащиеся узнают, как настроить интерфейс конечного пользователя и автоматизировать ответы на запросы на обслуживание, а также изучат рекомендации по использованию Service Manager 2012. Этот курс включает в себя практические возможности обучения, чтобы студенты могли практиковаться в применении бизнес-решений к реальным сценариям. После завершения обучения студенты получат навыки, необходимые для управления Service Manager 2012 с максимальной выгодой для бизнеса.
Необходимая подготовка:
Прежде чем посещать этот курс, студенты должны иметь:
Формат обучения, регистрация на курс:
План курса:
Модуль 1. Введение в Microsoft System Center 2012 Service Manager
История и эволюция пакета System Center.
Состав продукта System Center 2012
Лицензирование продукта System Center 2012.
System Center 2012 Service Manager
Практикум А. Первоначальные настройки лабораторной среды
Практикум В. Краткий обзор пакета программ System Center 2012
Модуль 2. Обзор рекомендаций ITIL и MOF
Краткий обзор рекомендаций ITIL и MOF
Определение роли Service Desk
Применение рекомендаций ITIL и MOF в продукте Service Manager 2012
Практикум. Введение в Service Management
Модуль 3. Планирование и развертывание продукта Service Manager 2012
Архитектура и компоненты Service Manager 2012
Дизайн построения продукта Service Manager 2012
Сценарии развертывания продукта
Подготовка к установке Service Manager 2012
Модуль 4. Установка и настройка Service Manager 2012
Установка Management Server
Установка DataWarehouse Management Server
Навигация по консоли Service Manager
Регистрация хранилища DataWarehouse
Работа с Management Packs
Практикум A. Регистрация Service Manager с хранилищем DataWarehouse
Практикум B. Знакомство с консолью Service Manager
Практикум C. Использование оболочки PowerShell для управления Management Packs
Модуль 5. Управление безопасностью в Service Manager
Управление доступом на основе ролей
Безопасность в Service Manager 2012
Настройка ролей пользователей в Service Manager
Практикум. Настройки безопасности в Service Manager 2012
Модуль 6. Расширение функциональности компонента Service Manager через коннекторы
Определение настроек Management Database
Функциональные роли коннекторов
Установка и настройка коннекторов
Импорт данных через CSV файлы
Практикум A. Развертывание коннекторов
Практикум B. Использование скриптов PowerShell
Модуль 7. Управление Инцидентами
Введение в управление инцидентами
Настройки управлением инцидентами
Настройки управлением проблемами
Кастомизация списков управления инцидентами
Кастомизация представлений управлением инцидентами
Организация запроса на создание инцидента
Организация шаблонов запросов на создание инцидента
Использование шаблонов запросов на создание инцидентов
Создание логов при управлении инцидентами
Практикум. Организация запроса на создание инцидента
Модуль 8. Управление изменениями и активностью
Введение в управление изменениями и активностью
Применение процессов управлением изменениями
Обзор активности в Service Manager 2012
Кастомизация списков управлений изменениями
Кастомизация представлений управлением изменениями
Создание запросов на изменения и активность
Создание шаблонов запросов на изменения
Создание процессов управления изменениями и активностью
Практикум. Работа с запросами на изменения
Модуль 9. Управление релизами
Введение в процесс управления релизами
Кастомизация списков управлением релизов
Кастомизация представлений управлением релизами
Создание записей релизов
Создание шаблонов записей релизов
Создание процессов управления релизами
Практикум. Работа с записями релизов
Модуль 10. Управление уровнем сервиса
Обзор управлением уровнем сервиса
Создание нового календарного объекта
Создание нового метрического объекта
Создание нового объекта-контейнера уровня сервиса
Настройка оповещений
Практикум. Создание объекта-контейнера уровня сервиса в Service Manager 2012
Модуль 11. Использование портала самообслуживания
Введение в портал самообслуживания
Введение в каталог сервисов
Создание предложений сервисов и организация запросов на предложения
Кастомизация портала самообслуживания
Практикум. Работа с порталом самообслуживания
Модуль 12. Управление хранилищем Data Warehouse и формированием отчетов
Обзор хранилища Data Warehouse
Навигация по рабочему пространству Data Warehouse
Определение джобов Data Warehouse
Построение различных отчетов Data Warehouse
Настройки параметров хранения данных
Использование командлетов Windows PowerShell
Практикум А. Работа с рабочим пространством Data Warehouse
Практикум В. Проверка регистрации Data Warehouse
Практикум С. Работа с отчетами в Service Manager
Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012
Обзор функциональности Orchestrator 2012
Навигация по интерфейсу Orchestrator 2012
Создание ранбуков
Работа с Integration Packs
Интеграция Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
Практикум. Автоматизация пользовательской активности через ранбуки и портал самообслуживания
Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1
Обзор System Center 2012 Service Pack 1
Развертывание Service Pack 1
Обзор возможностей Service Pack 1 и Service Manager
Модуль 15. Возможности интеграции в System Center 2012
Практикум А. Первоначальная инициализация лабораторной среды
Практикум В. Создание требуемых ранбуков в Orchestrator 2012
Практикум С. Работа с ранбуками в Orchestrator 2012
Спец. предложения
